Syarat & Ketentuan

Ketentuan Umum

Dengan menggunakan DJourneyTrip, pengguna dan vendor menyetujui ketentuan layanan, kebijakan transaksi, serta kebijakan privasi yang berlaku.

• Platform bertindak sebagai fasilitator transaksi antara pengguna dan vendor.
• Ketentuan dapat diperbarui secara berkala dengan pemberitahuan pada halaman informasi platform.
• Penggunaan layanan setelah pembaruan dianggap sebagai persetujuan terhadap versi terbaru.

Hak & Kewajiban Pengguna

Pengguna wajib memberikan data yang benar, menjaga etika transaksi, dan berhak memperoleh informasi layanan yang lengkap sebelum checkout.

• Menjaga kerahasiaan akun dan tidak membagikan OTP/password.
• Tidak melakukan pemesanan fiktif, spam, atau tindakan yang merugikan vendor.
• Berhak menerima informasi harga, cakupan layanan, dan kebijakan pembatalan sebelum pembayaran.
• Berhak menghubungi vendor melalui fitur chat untuk klarifikasi layanan sebelum konfirmasi pesanan.
• Wajib hadir sesuai jadwal layanan atau memberikan pemberitahuan bila terjadi perubahan rencana.

Hak & Kewajiban Vendor (Vendor-Friendly)

Kebijakan platform dirancang agar operasional vendor tetap fleksibel dan tidak memberatkan.

• Vendor bebas menentukan harga, kuota, jadwal, dan syarat layanan selama transparan.
• Vendor dapat menolak order dengan alasan operasional yang valid (jadwal penuh, area tidak terjangkau, force majeure).
• Tidak ada kewajiban menerima seluruh order bila tidak sesuai kapasitas layanan.
• Perubahan detail teknis layanan dapat dilakukan selama dikomunikasikan sebelum pelaksanaan.
• Vendor berhak meminta data minimum yang relevan untuk operasional layanan (mis. titik jemput, jumlah peserta).
• Vendor tidak diwajibkan menerima permintaan tambahan di luar cakupan layanan tanpa kesepakatan baru.

Konfirmasi Order & Standar Komunikasi

Agar kualitas layanan tetap terjaga, setiap pihak diminta merespons secara wajar dan profesional.

• Setelah pesanan masuk, vendor disarankan meninjau detail order dan melakukan approve/reject sesuai kondisi lapangan.
• Jika order ditolak, alasan penolakan harus singkat, jelas, dan terkait operasional.
• Pengguna disarankan melakukan konfirmasi detail kritis (waktu, lokasi, kebutuhan khusus) melalui chat sebelum hari pelaksanaan.

Pembatalan, Refund, dan Perubahan Jadwal

Setiap layanan dapat memiliki kebijakan pembatalan yang berbeda dan ditampilkan pada halaman layanan/offer sebelum checkout.

• Refund diproses sesuai status layanan dan bukti transaksi yang tersedia.
• Jika layanan belum berjalan, pengembalian dana dapat diproses penuh atau parsial sesuai kebijakan vendor.
• Dalam kondisi force majeure, pengguna dan vendor didorong memilih reschedule sebagai opsi utama.
• Jika layanan sudah berjalan sebagian, nilai refund dapat disesuaikan proporsional dengan bagian layanan yang telah terpenuhi.
• Keputusan refund akhir mempertimbangkan bukti komunikasi, status order, dan kebijakan layanan yang disetujui saat transaksi.

Batas Tanggung Jawab Platform

DJourneyTrip menjaga kualitas sistem, namun tidak mengambil alih tanggung jawab teknis operasional di lapangan yang berada pada vendor.

• Platform menyediakan kanal komunikasi, bukti transaksi, dan alur penyelesaian sengketa.
• Platform tidak bertanggung jawab atas kerugian tidak langsung akibat kejadian di luar kendali sistem.
• Platform berhak menonaktifkan akun sementara jika terdapat indikasi penyalahgunaan sistem atau pelanggaran berat.
• Platform berhak melakukan peninjauan transaksi untuk tujuan keamanan, anti-fraud, dan kepatuhan internal.

Contoh Kasus Operasional (Agar Mudah Dipahami)

Berikut contoh penerapan ketentuan yang paling sering terjadi agar pengguna dan vendor tidak salah persepsi saat transaksi berjalan.

• Jika vendor menolak karena jadwal penuh, order dapat ditutup dengan status ditolak dan pengguna disarankan memilih layanan lain.
• Jika pengguna meminta tambahan layanan di luar deskripsi awal, vendor boleh menawarkan biaya tambahan dengan persetujuan terpisah.
• Jika ada keterlambatan minor namun layanan tetap terpenuhi, penyelesaian diutamakan melalui komunikasi dan catatan layanan.
• Jika terjadi kendala signifikan (mis. kendaraan tidak tersedia), vendor wajib menawarkan opsi reschedule atau solusi sepadan.
• Jika terjadi perselisihan, dukungan platform menggunakan data status order, log komunikasi, dan bukti transaksi sebagai dasar mediasi.